Dukungan ZOOZO
Ada yang bisa kami bantu?
Waktu pengiriman, pengembalian dana, perawatan instrumen, dan ZOOZO+ — semua jawaban ada di satu tempat. Masih bingung? Chat dengan kami di WhatsApp.
Kebijakan Pengembalian Dana
Kami ingin setiap keluarga ZOOZO merasa sepenuhnya puas. Jika ada yang tidak sesuai, garansi pengembalian dana 30 hari kami akan memperbaikinya tanpa biaya apa pun untuk Anda.
Jangka Waktu 30 Hari
Ajukan pengembalian dana dalam 30 hari setelah barang diterima. Barang harus dalam kondisi asli lengkap dengan kemasan dan aksesorinya.
Alasan yang Memenuhi Syarat
- Rusak atau cacat saat tiba
- Barang yang dikirim salah
- Sangat berbeda dari deskripsi
- Berubah pikiran (belum dibuka, belum dipakai)
Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Konten tutorial digital yang sudah diunduh
- Buku cerita personalisasi (setelah proof disetujui)
- Kartu hadiah atau kredit membership
- Barang yang ditandai final sale
Cara Kerja Pengembalian Dana
Pengembalian Dana atau Penggantian — Anda yang Memilih
Ajukan Pengembalian Dana
Kirim pesan ke kami di WhatsApp dengan Order ID, foto barang, dan alasan pengembalian. Kami biasanya membalas dalam 24 jam.
Penjemputan Retur Gratis
Kami mengatur penjemputan kurir gratis di alamat Anda. Tidak perlu mencetak label atau membayar biaya pengiriman.
Dana Dikembalikan
Setelah barang diterima dan diperiksa, kami mengembalikan dana ke metode pembayaran asli Anda dalam 5–7 hari kerja. Penggantian barang langsung dikirim.
Pengembalian Dana Membership
Biaya membership ZOOZO+ ditagih setiap bulan. Anda dapat membatalkan perpanjangan otomatis kapan saja di Akun Saya. Pengembalian dana untuk periode tagihan berjalan tidak tersedia, namun pembatalan berlaku efektif pada tanggal perpanjangan berikutnya sehingga akses Anda tetap aktif hingga saat itu.
Hubungi Dukungan
Hubungi Tim ZOOZO
Tim layanan kami di Jakarta merespons lebih dulu di WhatsApp — cara tercepat untuk menghubungi kami soal pesanan, pengiriman, pengembalian dana, atau pertanyaan membership.
+62 851-1052-5358
Biasanya membalas dalam 1 jam pada jam kerja.
support@zoozo.id
Paling cocok untuk invoice dan permintaan detail.
Jam Layanan
Sen – Sab, 08:00 – 18:00 WIB
Siapkan Order ID Anda agar kami bisa membantu lebih cepat.